O Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC do Herbarium Laboratório Botânico, foi criado com o objetivo de ser um canal de comunicação direto e permanente entre o consumidor e a empresa, onde toda a dúvida, observação, reclamação, sugestão, informação, elogios e agradecimentos, são recebidos com a máxima atenção.

É através das informações recebidas pelo SAC, que a empresa pode aprimorar os serviços oferecidos aos seus consumidores e ao mesmo tempo, orientá-los de forma precisa, com qualidade e fidelidade, lembrando que é através deste contato que a empresa conhece, quem são e quais as necessidades dos mesmos.

Atualmente o SAC atende consumidores e profissionais da área de saúde de todo o país e exterior, que entram em contato diariamente através de correspondências, fax, cupons, e-mails e telefonemas para o 0800 (ligação gratuíta) o que possibilita estabelecer um vínculo, empresa-consumidor, por intermédio de materiais informativos enviados periodicamente, levando informações sobre a empresa, produtos e lançamentos.

O SAC conta hoje com uma estrutura de atendimento, onde 9 atendentes revezam-se em dois períodos: manhã e tarde, ampliando o tempo disponível para contato com o consumidor. Esta equipe, recebe treinamento periódico sobre os produtos Herbarium que encontram-se em fase de comercialização, bem como sobre os que ainda serão lançados.

Mensalmente, são realizados inúmeros contatos que estão distribuídos em telefonemas, correspondências recebidas e enviadas, e-mails, além de cupons recebidos e cadastrados. Através destes contatos, o SAC envia aos consumidores o Jornal Herbarium Saúde, informativo periódico que tem como objetivo orientar e informar sobre as novidades no mundo da fitoterapia, além de aproximar cada vez mais o consumidor Herbarium.

Pesquisar, industrializar e comercializar fitoterápicos, seguindo os mais rigorosos padrões de qualidade internacional, bem como oferecer segurança e respeito aos direitos do consumidor, é o principal objetivo do Herbarium, e o que o torna uma das maiores indústrias de fitoterápicos da América Latina.

“Herbarium: a natureza na dose certa.”